「お客様本位の業務運営方針」について　　　2026年4月22日 改訂
 
株式会社プロフィットは、経営理念において「保険で世の中に幸せを届ける」ことを定めると共に、その理念を実践すべく、弊社の存在目的、コア･バリュー、ビジョンを全ての社員が共有しております。また、企業コンセプト「つながって安心」という言葉にも深い意味を持たせ、すべてのサービスにその心を込めて仕事に取り組み、常に「お客様に安心を感じてもらうこと（存在目的）」、お客様が抱える問題や不安を必ず解決することを目指しております。株式会社プロフィットはお客様一人ひとりと「安心」というつながりをつくっていくことで、世の中に「幸せ」を広げていきます。
 
これらを踏まえ、「お客様本位の業務運営方針」を制定し、それを実現するためのアクションプランを明確にすることで、これまで以上にお客様本位のサービス提供および業務運営を実現していきます。そして、定期的に検証・見直し・改善を行い、お客様本位の業務運営をより推進してまいります。
 
お客様本位の業務運営方針
１．お客様本位の業務運営【原則２】
・社員一人ひとりが保険のプロとしてのスキルを向上させる努力をするとともに、プロフィットチームとして力を結集できるよう人材育成に努めます。
・すべての業務において、手順書に基づき均一化されたお客様対応をします。
・お客様サービスの品質向上のため、業務リスト・マニュアルの定期的な見直し、改善を行います。
 
＜KPI＞
事故対応力認定制度修了者数、コンプライアンス研修　毎月実施、PFTC　年3回実施
 
２．契約の手続きはわかりやすく丁寧なご説明をします【原則２、４、５、６】
・お客様が余裕をもって手続きができるよう、郵送での案内後に確認の電話連絡を実施し、早めの手続きに努めます。
・お客様の意向を十分把握し、商品の内容や不明な点は、お客様に理解していただけるようわかりやすく丁寧な対応をします。
・変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、お客様のご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し、十分把握したうえで商品内容やリスク内容等の適切な説明を行います。
 
　＜KPI＞
満期28日前早期更改率　ペーパーレス手続き率
 
３．変更等の手続きは迅速かつ正確に行ないます【原則５、６】
・お客様の生活の変化に対応した最適な提案をします。
・間違えの無いように、迅速かつ正確な対応に努めます。
・手続き完了後もお客様に安心していただけるよう心のこもった対応をします。
 
＜KPI＞
口振ペーパーレス登録率、Web証券化率
 
４．高齢者、障がい者の方には、ゆっくり時間をかけてご説明いたします【原則５、６】
・当社独自のマニュアルに基づき、お客様がわかりやすい言葉で質問し、意向把握・確認をしながら丁寧な対応をします。
・お客様の理解が不十分と思われる場合などは、適切なサポートを行い、必要に応じて繰り返しの説明やご親族同席での対応をします。
 
＜KPI＞
高齢者シート取付・保管実施　100％
 
５．解決まで不安にさせない事故対応をします【原則２、６】
・事故が起きてしまった時は、まず第一にお客様の気持ちに寄り添い、お客様の立場に立った対応をします。
　・途中経過は、専門用語を使わずに正確に伝え、適切なアドバイスをしながら、1日も早い事故解決へのお手伝いをします。
　
　＜KPI＞
　　 事故対応状況確認会議　毎月実施、事故対応力認定制度修了者数
 
６．「つながって安心」をお届けする情報提供を行ないます【原則６】
・契約更改の手続き時には、お客様に必要と思われる情報を提供します。
・年に2回、すべてのお客様に「プロフィットニュース」を発行し、お客様の役に立つ情報を提供し、「つながって安心」を感じてもらいます。
・定期的にダイレクトメールを発送し、直接お会いする機会をつくり、お客様の役に立つ情報を提供します。
 
＜KPI＞
ニュースレター年２回発行、モバソンチャット開設件数
 
７．お客様の声を真摯に受け止め、サービスの品質向上に努めます【原則2】
・お客様の苦情や、不満、不安の声には迅速かつ誠実な対応をするとともに、毎月1回行われているお客様の声会議において社員全員で共有し、検証・対応の改善をすることでサービスの品質向上に努めます。
・すべてのお客様の声を真摯に受け止め、保険代理店として適切に対応します。これにより、お客様一人ひとりの信頼を得ることで、安心できる保険代理店としてお客様に選ばれる会社を目指します。
 
　＜KPI＞
お客様の声会議　毎月実施
 
８．プロフィットのチームパワーで魅力向上に努めます【原則２、３、７】
・ランチ会、社内レクリエーション等の実施や、ハッピーカードの取り組みにより、チーム内のコミュニケーションを円滑にし、組織の活性化を図ります。
　・コア・バリューを社内の中心的な価値観として定め、プロフィットの「心」のあり方を明確にし、あらゆる行動の判断基準とすることで、「プロフィットらしさ」を創り上げ、プロフィットの企業文化を浸透させていきます。
・お客様に不利益が生じないように、月1回のコンプライアンス研修はもとより、商品知識の定期的な勉強会を実施します。また、社内にPFTC（プロフィットカレッジ）を設置し、年間研修スケジュールに基づき、ビジネスマナーや、会議・ミーティングのあり方、企業理念について等の勉強会を実施します。
 
　＜KPI＞
コンプライアンス研修　毎月実施、PFTC年3回実施
 
９．ビジョンを実現し、夢へと向かっていきます【原則２、６、７】
・お客様にプロフィットチームとしての高い品質のサービスを提供するために、定期的に各種会議を実施します。
・ISO9001（対象業務：保険代理店業務 登録番号：JUSE-RA-2015）の運用と当社独自の7つのシステムにより、業務の標準化と品質向上を図り、企業理念の実現に向けた取り組みをします。
　・社員ひとり一人の笑顔で会社の魅力を高め、企業文化を浸透させ、お客様に「つながって安心」を感じてもらい、プロフィットのビジョン実現へ向けた挑戦を続けます。
　　そうして、プロフィットは、「保険で世の中に幸せを届ける」という夢の実現へと向かっていきます。
 
　＜KPI＞
ISO9001認証取得、ビジョン会議　年3回実施
 
お客様本位の業務運営の定着を測るKPIについて
 
株式会社プロフィットは、お客様本位の業務運営を行う上で、その水準及び進捗度、周知度を検証するため、下記の通りKPIを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めます。
 
※ ＫＰＩとは、key performance indicator の略で、当方針の達成度を評価するための主要業績評価指標のことをいいます。
KPI （2025年度末の現状と2026年度目標値）